En este curso para ser analista de experiencia al cliente se estudia el rol dentro del ecosistema de Microsoft Dynamics 365, con especial atención a la configuración, personalización y ampliación de Dynamics 365 Sales.
A lo largo de la formación, el estudiante aprenderá a diseñar soluciones empresariales orientadas a optimizar procesos comerciales, automatizar tareas y mejorar la relación entre empresas y clientes mediante herramientas avanzadas de CRM y analítica de datos (Otros cursos disponibles).
Este curso ha sido revisado por el equipo de AprenderGratis.es y se puede realizar de forma gratuita. El contenido del curso está completamente en español, lo que permite estudiar directamente sin necesidad de traducción ni subtítulos.
La información ha sido validada directamente en la fuente original y organizada de forma clara para facilitar su comprensión. Dado que los programas pueden actualizarse con el tiempo, se recomienda que el lector avise en caso de detectar cambios en módulos, requisitos o estructura, con el fin de mantener la ficha actualizada para otros usuarios interesados.
¿A Quién va Dirigido el Curso para ser Analista de Experiencia al Cliente?
Este curso está dirigido a estudiantes, profesionales del área de ventas, consultores funcionales y especialistas en experiencia del cliente que deseen profundizar en Microsoft Dynamics 365. También resulta adecuado para perfiles técnicos y de negocio que busquen ampliar sus competencias en la gestión de relaciones con clientes mediante herramientas digitales.
Además, es especialmente útil para quienes desean orientar su carrera hacia la consultoría CRM, la administración de soluciones empresariales o la transformación digital en entornos corporativos. Como salida profesional, el alumno podrá aspirar a puestos como consultor de Dynamics 365, analista CRM o especialista en Customer Experience, complementando su formación con certificaciones oficiales de Microsoft.
¿Qué se Estudiará en el Curso para ser Analista de Experiencia al Cliente?
Módulos principales:
- Bienvenido a la preparación para la certificación:
Introducción al curso, objetivos, estructura y beneficios del programa formativo. - Configurar y personalizar Dataverse y aplicaciones basadas en modelos:
Se estudia Microsoft Dataverse, creación de formularios, gráficos, paneles y gestión de datos en Dynamics 365. - Empoderar a los vendedores con Dynamics 365 Sales:
Aprenderás a configurar procesos de ventas, gestionar oportunidades, catálogos de productos, precios y herramientas de inteligencia comercial como Copilot y Sales Insights. - Extender y mejorar las características de Dynamics 365 Sales:
Exploración de funcionalidades avanzadas y diseño de experiencias de cliente más personalizadas y eficientes. - Administrar clientes y recursos en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys:
Análisis de requisitos, diseño de soluciones y creación de experiencias integradas de cliente. - Preparación para la certificación MB-280:
Estrategias de estudio, repaso de conceptos clave y preparación para el examen oficial. - Examen de práctica:
Evaluación de conocimientos adquiridos mediante un test práctico.
Acceso al Curso para ser Analista de Experiencia al Cliente
El acceso al curso para ser analista de experiencia al cliente, es completamente gratuito, lo que permite acceder a todos los módulos sin coste de matrícula ni suscripción.
Sin embargo, la certificación oficial de Microsoft Dynamics 365 MB-280 puede requerir el pago de una tasa de examen, según las políticas vigentes de Microsoft. Una vez superada la prueba, se obtiene un certificado oficial.
Te recomendamos estos dos cursos vinculados al tema: Curso completo de Excel ofrecido por Microsoft (vídeos y plantillas) o Curso de Power BI certificado por el Banco Santander.