Chatbots: Qué son y cómo puedes crear un chatbot automatizado
En este tutorial aprenderás qué son los chatbots y cómo puedes crear uno en cualquier sitio web, para ello se usará la tecnología de HubSpot, que es una plataforma integral de marketing, ventas y servicio al cliente que ofrece herramientas para mejorar los procesos de diferentes sitios webs facilitando los procesos de automatización.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un software de inteligencia artificial diseñado para simular conversaciones humanas a través de una ventanita de chat que normalmente se abre cuando un usuario necesita ayuda, son muy útiles en sitios de venta, ecommerce o de prestación de cualquier tipo de servicios.
Además, se utilizan en sitios web y aplicaciones para brindar asistencia al cliente, automatizar respuestas, calificar prospectos y mejorar la experiencia del usuario, los chatbots son eficientes para gestionar interacciones a gran escala, proporcionando respuestas rápidas y relevantes, las grandes empresas cuentan con ellos en casi todos sus sitios webs.
Cómo crear un chatbot con HubSpot
Antes de iniciar el tutorial tener en cuenta: para crear un chatbot en HubSpot no hay que pagar nada, es completamente gratuito, entra dentro de su pack sin coste y podrás hacer:
- Creación de tickets
- Calificación de leads
- Programación de reuniones
Así podrás crear paso a paso un chatbot con HubSpot:
- Inicio y Elección de Herramientas: Primero, accede a tu cuenta de HubSpot. Dirígete al menú principal y selecciona la herramienta de creación de chatbots. Esta herramienta está diseñada para ser intuitiva, facilitando tanto a usuarios novatos como experimentados la configuración de un chatbot.
- Selección de Plantilla: HubSpot ofrece diversas plantillas predefinidas que sirven para distintos propósitos, como servicio al cliente, generación de leads, o asistencia en ventas. Elige la plantilla que más se ajuste a las necesidades de tu negocio. Estas plantillas están diseñadas para proporcionar un punto de partida eficiente, reduciendo el tiempo de configuración.
- Personalización del Chatbot: Una vez seleccionada la plantilla, puedes personalizarla según tus necesidades. Esto incluye ajustar el script del chatbot, modificar las respuestas predeterminadas y definir el flujo de la conversación. Esta personalización es crucial para asegurar que el chatbot represente adecuadamente la voz y el tono de tu marca.
- Configuración de Respuestas y Acciones: Define cómo tu chatbot responderá a ciertas palabras clave o preguntas. También puedes configurar las acciones que debe realizar, como recopilar datos de contacto, programar reuniones o dirigir a los usuarios a recursos específicos.
- Integración con Otras Herramientas: HubSpot permite integrar el chatbot con otras herramientas y sistemas, como tu CRM, es decir, el programa que tengas para gestionar los clientes o los usuarios de tu sitio web, comercio, asesoría, etc.
- Pruebas y Activación: Antes de lanzar tu chatbot, es esencial realizar pruebas exhaustivas. Asegúrate de que el chatbot responde correctamente y maneja las consultas de manera eficaz. Una vez que estés satisfecho con su funcionamiento, activa el chatbot en tu sitio web.
- Monitoreo y Ajustes Continuos: Tras la activación, monitorea el rendimiento del chatbot y recopila feedback de los usuarios. Basándote en estos datos, realiza ajustes periódicos para mejorar la eficiencia y precisión del chatbot.
Crear un chatbot en HubSpot requiere una planificación cuidadosa y una comprensión de tus necesidades de negocio, a medida que personalizas y ajustas tu chatbot, se convierte en una herramienta valiosa para mejorar la interacción con los clientes y optimizar los procesos internos.
